Sifat Pelayanan

Do

Yang harus dilakukan

Don’t

Yang perlu dihindari

Transparan

1.    Berikan informasi yang lengkap dan akurat

2.    Jujur mengenai keterbatasan

3.    Terbuka dengan pertanyaan

4.    Dokumentasikan semua proses

5.    Jadikan informasi mudah diakses

6.    Berikan umpan balik yang konstruktif

1.    Sembunyikan informasi

2.    Berbohong atau mengelabui

3.    Mengabaikan pertanyaan

4.    Menolak memberikan penjelasan

5.    Menutup diri dari kritik

6.    Menyalahkan masyarakat

Efisien

1.    Fokus pada kebutuhan masyarakat

2.    Sederhanakan proses

3.    Manfaatkan teknologi

4.    Latih karyawan

5.    Optimalkan waktu

6.    Komunikasikan secara jelas

1.    Menunda-nunda

2.    Melakukan multi-tasking

3.    Mengulang pekerjaan

4.    Mengabaikan pelatihan

5.    Membuang waktu

6.    Takut mengambil keputusan

Ramah

1.    Senyum

2.    Sapa dengan ramah

3.    Dengarkan dengan aktif

4.    Panggil masyarakat dengan sebutan yang tepat

5.    Ucapkan terima kasih

6.    Tawarkan bantuan

1.    Bersikap acuh tak acuh

2.    Memotong pembicaraan

3.    Berbicara dengan nada tinggi atau kasar

4.    Menghela nafas dan mengumpat

5.    Menyalahkan masyarakat

6.    Membuat janji yang tidak bisa ditepati

Berkeadilan

1.    Bersikap adil dan imparsial

2.    Mendengarkan dengan empati

3.    Menyediakan informasi yang jelas dan akurat

4.    Menjaga kerahasiaan

1.    Membedakan perlakuan

2.    Memotong pembicaraan

3.    Memberikan informasi yang salah atau tidak lengkap

4.    Membocorkan informasi pribadi

Akuntabel

1.    Selalu siap membantu

2.    Berikan informasi yang jelas dan akurat

3.    Tanggapi pertanyaan dengan cepat

1.    Menolak membantu masyarakat

2.    Memberikan informasi yang salah

3.    Diskriminasi terhadap masyarakat

Informatif

1.    Berikan penjelasan informasi yang mudah dipahami, sesuai data dan fakta serta kebaharuan

1.    Memberikan informasi yang tidak relevan, Menggunakan bahasa yang tidak baku

Komunikatif

1.    Menyapa masyarakat dengan ramah, gunakan bahasa yang mudah dipahami, tingkatkan kepercayaan masyarakan.

1.    Menggunakan bahasa kasar, berbelit-belit , acuh tak acuh terhadap masyarakat, kontra dengan masyarakat.